Termos e Política de Garantia

A Atleta de Ouro preza pela qualidade e procedência de todos os produtos comercializados. Nosso compromisso é garantir a satisfação e a confiança dos clientes, oferecendo suporte adequado em casos de defeito de fabricação dentro dos prazos legais e contratuais de garantia.

Esta política define as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às garantias dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Prazo de Garantia

Todos os produtos vendidos pela Atleta de Ouro possuem garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Alguns produtos podem contar com garantia estendida do fabricante, caso isso seja informado na descrição do item. Nesses casos, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante, conforme orientações que acompanham o produto.

2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que impeçam o uso normal do produto.
Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por mau uso, quedas, impactos, oxidação, exposição excessiva ao sol, umidade ou calor;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Limpeza ou manutenção inadequada;

• Intervenções ou reparos realizados por terceiros não autorizados;

• Alterações nas características originais do produto.

3. Como Solicitar a Garantia

Se o produto apresentar algum defeito dentro do prazo de garantia, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@atletadeouro.com.br ou Whatsapp (46) 99107-7002, informando o número do pedido, o nome completo e uma descrição detalhada do problema;

2. Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto para análise inicial;

3. Após a avaliação, se necessário, o produto deverá ser enviado à Atleta de Ouro para análise técnica. As instruções completas de envio serão informadas por e-mail.

O prazo para análise é de até 10 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

4. Soluções Possíveis

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por um produto idêntico, caso haja disponibilidade em estoque;

• Vale-compra no valor do produto para uso em uma nova compra;

• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, quando aplicável.

Caso o produto recebido não apresente defeito ou o dano seja resultado de mau uso, a devolução será negada e o item será reenviado ao cliente.

5. Envio e Custos de Transporte

Nos casos em que o defeito for confirmado, os custos de envio e retorno do produto serão de responsabilidade da Atleta de Ouro.
Se não for constatado defeito, o frete de reenvio será cobrado do cliente.

6. Produtos com Garantia do Fabricante

Alguns produtos importados ou de marcas específicas possuem garantia direta com o fabricante ou representante oficial no Brasil.
Nessas situações, a Atleta de Ouro fornecerá todas as orientações necessárias para que o cliente acione o suporte oficial, preservando a cobertura integral da garantia.

7. Condições Gerais

• A garantia é válida apenas mediante apresentação de comprovante de compra;

• O prazo de garantia não é renovado ou estendido após uma troca ou reparo;

• Produtos recebidos sem identificação ou fora do prazo de garantia poderão ser devolvidos sem análise

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📩 contato@atletadeouro.com.br